CRM là gì ? So sánh các phần mềm CRM phổ biến hiện nay

Bạn đang tìm cách quản lý khách hàng tốt hơn và phát triển doanh nghiệp hiệu quả? Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chính là công cụ bạn cần. CRM giúp bạn lưu trữ, tổ chức và phân tích thông tin khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng doanh thu.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích rõ CRM là gì và vì sao nó quan trọng đối với doanh nghiệp. Đồng thời, bạn sẽ được so sánh các phần mềm CRM phổ biến hiện nay, giúp bạn dễ dàng chọn được giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Cùng khám phá cách CRM có thể hỗ trợ bạn quản lý khách hàng hiệu quả hơn và đưa doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ!

1. CRM là gì?

CRM (Customer Relationship Management) là một phương pháp giúp doanh nghiệp xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Không chỉ đơn thuần là công cụ lưu trữ thông tin, CRM còn thể hiện một triết lý kinh doanh toàn diện, định hình cách doanh nghiệp tương tác và chăm sóc khách hàng.

Trong thời đại số hóa ngày nay, thông tin thay đổi liên tục và nhanh chóng. CRM giúp doanh nghiệp không chỉ quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả mà còn hiểu rõ hành vi và nhu cầu của họ. Nguyên tắc cốt lõi của CRM là tạo ra trải nghiệm tích cực, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng. Điều này góp phần quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Hơn thế nữa, hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích thông tin khách hàng như nhu cầu, sở thích hay lịch sử mua hàng. Tất cả dữ liệu này được số hóa và cập nhật liên tục, giúp doanh nghiệp nắm rõ từng khách hàng. Từ đó, việc lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch marketing, bán hàng hay chăm sóc khách hàng cũng trở nên hiệu quả và chính xác hơn.

2. Lịch sử phát triển của CRM

CRM đã trải qua một chặng đường dài phát triển, từ các công cụ đơn giản như sổ sách và bảng tính trong những năm 1980, đến các hệ thống quản lý liên hệ cơ bản (CMS). Đến giữa những năm 1990, phần mềm CRM hiện đại ra đời, nổi bật với Siebel Systems, giúp quản lý dữ liệu và quy trình bán hàng. Đầu những năm 2000, CRM trên nền tảng web và đám mây (Salesforce) giúp doanh nghiệp truy cập và quản lý thông tin từ xa, đồng thời tích hợp với email marketing và mạng xã hội.

Hiện nay, CRM sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn để dự đoán hành vi và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. CRM di động giúp quản lý khách hàng mọi lúc, mọi nơi, trở thành công cụ chiến lược hỗ trợ doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.

3. Các loại CRM cơ bản

3.1 CRM vận hành (Operational CRM)

Loại CRM này giúp tự động hóa các công việc hàng ngày như bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng. Nó giúp các bộ phận trong doanh nghiệp như marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng làm việc cùng nhau hiệu quả hơn.

Ví dụ: Khi khách hàng đăng ký nhận bản tin, hệ thống CRM có thể tự động gửi email chào mừng và tiếp tục theo dõi hành vi của họ để đưa ra những thông tin phù hợp.

3.2 CRM phân tích (Analytical CRM)

Đây là loại CRM giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra quyết định đúng đắn hơn. Dữ liệu thu thập từ các tương tác với khách hàng sẽ được phân tích để tìm ra xu hướng, sở thích và những điểm cần cải thiện. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược marketing và bán hàng chính xác hơn.

3.3 CRM cộng tác (Collaborative CRM)

CRM cộng tác giúp các bộ phận trong doanh nghiệp phối hợp với nhau để phục vụ khách hàng tốt hơn. Các bộ phận như bán hàng, dịch vụ khách hàng, và hỗ trợ kỹ thuật có thể chia sẻ thông tin về khách hàng, giúp mang lại một trải nghiệm liền mạch.

Ví dụ: Nếu khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm, nhân viên dịch vụ khách hàng có thể nhanh chóng tra cứu lịch sử giao dịch để hỗ trợ khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả.

4. Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng CRM?

Sử dụng CRM mang lại nhiều lợi ích rõ rệt cho doanh nghiệp, và những số liệu thực tế dưới đây đã chứng minh hiệu quả của công cụ này.

• Theo Nucleus Research, các doanh nghiệp sử dụng CRM đã thấy mức tăng trưởng doanh thu lên đến 29%. Hơn nữa, 65% doanh nghiệp cho biết họ đã giảm chi phí chăm sóc khách hàng và tăng hiệu quả bán hàng nhờ vào CRM.
• Các công ty như Salesforce cũng ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tăng 25% khi sử dụng phần mềm CRM, cho thấy CRM không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn thúc đẩy doanh thu và hiệu quả công việc.

Ngoài những con số ấn tượng, CRM còn mang lại những hiệu quả vượt trội khác.

• Đầu tiên, CRM giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ tiềm năng thành khách hàng thực sự. Bằng cách theo dõi hành vi và nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược tiếp cận chính xác, từ đó nâng cao cơ hội bán hàng.
• Hơn nữa, CRM giúp giảm chi phí và tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa nhiều quy trình công việc, giảm thiểu sự sai sót và tăng hiệu quả công việc.
• Bên cạnh đó, CRM còn giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Khi có đầy đủ thông tin về khách hàng, nhân viên có thể cung cấp dịch vụ nhanh chóng và chính xác hơn, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và hài lòng hơn. Điều này không chỉ xây dựng lòng trung thành mà còn giúp tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Những lợi ích này chứng tỏ CRM là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa quy trình công việc mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững và hiệu quả trong môi trường cạnh tranh.

5. Làm sao để chọn phần mềm CRM phù hợp?

Khi chọn phần mềm CRM, doanh nghiệp cần chú ý đến một số yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả:

5.1 Dễ sử dụng

CRM nên có giao diện đơn giản và dễ hiểu, giúp người dùng dễ dàng thao tác ngay cả khi không có nhiều kinh nghiệm về công nghệ. Điều này sẽ giúp tiết kiệm thời gian đào tạo và tăng hiệu quả sử dụng.

5.2 Có thể thay đổi theo nhu cầu

Mỗi doanh nghiệp có những quy trình và yêu cầu riêng, vì vậy CRM cần phải linh hoạt để có thể điều chỉnh và tùy biến theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.

5.3 Khả năng kết nối với các công cụ khác

Một phần mềm CRM tốt cần phải có khả năng tích hợp với các công cụ mà doanh nghiệp đã và đang sử dụng, như email, mạng xã hội, hoặc phần mềm kế toán. Điều này giúp đơn giản hóa quy trình công việc và nâng cao hiệu quả hoạt động.

5.4 Chi phí hợp lý

Cuối cùng, doanh nghiệp nên lựa chọn CRM có mức chi phí phù hợp với ngân sách, đảm bảo rằng việc đầu tư vào phần mềm sẽ mang lại giá trị lâu dài và hiệu quả tài chính.

6. So sánh các phần mềm CRM phổ biến hiện nay

6.1 Salesforce

Salesforce là một phần mềm CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng) giúp các doanh nghiệp kết nối tất cả các bộ phận, từ bán hàng, marketing đến dịch vụ khách hàng, qua việc cung cấp một cái nhìn tổng quan về các tương tác với khách hàng.

Salesforce giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và phản hồi nhanh chóng, hiệu quả thông qua các công cụ như tự động hóa công việc và phân tích dữ liệu. Đây là nền tảng đám mây bảo mật, dễ sử dụng và phổ biến với các doanh nghiệp lớn nhỏ, giúp tối ưu hóa việc quản lý mối quan hệ với khách hàng.

Ưu điểm của Salesforce

• Tùy chỉnh và tích hợp linh hoạt: Salesforce cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh các tính năng và tích hợp với nhiều ứng dụng khác để phù hợp với nhu cầu riêng.
• Khả năng mở rộng: Salesforce có thể phát triển cùng doanh nghiệp, hỗ trợ các công ty từ quy mô nhỏ đến lớn, đáp ứng các nhu cầu về dữ liệu và người dùng.
• Bảo mật dữ liệu: Salesforce đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng với các tiêu chuẩn bảo mật cao và tuân thủ quy định ngành.
• Tính năng toàn diện: Salesforce cung cấp nhiều công cụ hữu ích cho tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp như bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng, giúp tập trung mọi hoạt động vào một nền tảng duy nhất.
• Cộng đồng và hỗ trợ: Salesforce có một cộng đồng người dùng lớn và nhiều tài nguyên hỗ trợ (như khóa học Trailhead), giúp việc học hỏi và hỗ trợ trở nên dễ dàng.

Nhược điểm của Salesforce

• Khó học: Với nhiều tính năng phức tạp, Salesforce đòi hỏi người dùng phải dành thời gian để học và đào tạo để sử dụng hiệu quả.
• Chi phí cao: Salesforce có mức giá khá cao, đặc biệt khi thêm các tính năng bổ sung và tích hợp.
• Hạn chế trên di động: Một số tính năng trên desktop không hoạt động tốt trên các thiết bị di động.
• Tùy chỉnh phức tạp: Mặc dù có thể tùy chỉnh cao, một số tính năng nâng cao cần kỹ năng kỹ thuật, và việc triển khai có thể tốn kém.

Salesforce phù hợp với các doanh nghiệp nào?

Salesforce rất phù hợp cho các doanh nghiệp muốn xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và tổ chức công việc hiệu quả khi doanh nghiệp mở rộng. Nếu bạn cần một hệ thống giúp kết nối các đội ngũ bán hàng, hỗ trợ và marketing, Salesforce sẽ là một lựa chọn tuyệt vời.

Giá của Salesforce CRM 

• Starter Plan: $25/người dùng/tháng – Các tính năng cơ bản của CRM, quản lý khách hàng và cơ hội bán hàng, hỗ trợ tối đa 10 người dùng.
• Professional Plan: $100/người dùng/tháng – Thêm các tính năng như dự báo bán hàng, xếp hạng khách hàng tiềm năng và không giới hạn số lượng người dùng.
• Enterprise Plan: $165/người dùng/tháng – Tự động hóa công việc, công cụ hợp tác nhóm và báo cáo tùy chỉnh.
• Unlimited Plan: $330/người dùng/tháng – Truy cập đầy đủ tính năng, hỗ trợ 24/7 và các công cụ phát triển tùy chỉnh.

6.2 HubSpot

HubSpot là nền tảng CRM tích hợp, giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các hoạt động marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Tất cả các công cụ cần thiết được gom lại trong một hệ thống, giúp đội ngũ dễ dàng theo dõi mọi tương tác, từ việc thu hút khách hàng đến hỗ trợ họ. HubSpot tự động hóa nhiều công việc, giúp đội ngũ tiết kiệm thời gian và tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Ưu điểm của HubSpot

• Tích hợp đầy đủ công cụ: HubSpot cung cấp các công cụ cho marketing, bán hàng và hỗ trợ khách hàng trong một nền tảng duy nhất, giúp dễ dàng quản lý tất cả các hoạt động.
• Dễ sử dụng: Giao diện thân thiện, trực quan và dễ sử dụng, phù hợp cho cả người mới bắt đầu và các chuyên gia.
• CRM miễn phí: Có kế hoạch miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ, với các công cụ cơ bản như quản lý khách hàng tiềm năng, email và live chat.
• Tự động hóa mạnh mẽ: HubSpot giúp tự động hóa các chiến dịch marketing, email, quản lý khách hàng tiềm năng và tương tác khách hàng, tiết kiệm thời gian cho đội ngũ.
• Tích hợp rộng rãi: Hỗ trợ tích hợp với hơn 1.500 ứng dụng phổ biến như Gmail, Shopify, và Slack, giúp kết nối dễ dàng với các công cụ doanh nghiệp khác.

Nhược điểm của Hubspot

• Chi phí cao cho tính năng nâng cao: Các gói nâng cao và các tính năng mở rộng có chi phí khá cao, không phù hợp với mọi doanh nghiệp.
• A/B testing hạn chế: Chỉ có thể sử dụng A/B testing trên các gói cao cấp, giới hạn tính năng này ở các gói thấp.
• Tùy chỉnh mẫu khó khăn: Việc tùy chỉnh mẫu email và trang đích có thể cần kiến thức về CSS, gây khó khăn cho những người không có kỹ năng lập trình.

HubSpot phù hợp với các doanh nghiệp nào?

HubSpot là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một nền tảng CRM toàn diện, giúp họ quản lý các hoạt động marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng dễ dàng. Với tính năng tự động hóa và khả năng tích hợp mạnh mẽ, HubSpot đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp tập trung vào marketing inbound và cần một hệ thống đơn giản nhưng mạnh mẽ để theo dõi hành trình khách hàng từ khi bắt đầu đến khi kết thúc.

Giá HubSpot 

• Miễn phí: Cung cấp CRM cơ bản với các tính năng như quản lý khách hàng, email, live chat và biểu mẫu cơ bản, phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ.
• Starter ($20/tháng mỗi người): Tăng cường các công cụ marketing, bán hàng và dịch vụ với các tính năng tự động hóa cơ bản.
• Professional ($890/tháng): Tính năng nâng cao như tự động hóa marketing, SEO, và báo cáo chi tiết, hỗ trợ các doanh nghiệp phát triển.
• Enterprise ($3,600/tháng): Các tính năng toàn diện, bao gồm tự động hóa marketing, phân tích và báo cáo nâng cao, cùng các công cụ tùy chỉnh cao cấp.

6.3 Zoho CRM

Zoho CRM là phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý các công việc bán hàng, marketing và hỗ trợ khách hàng ở một nơi duy nhất. Nó cung cấp các tính năng như theo dõi khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình và giao tiếp qua nhiều kênh, giúp đội ngũ làm việc hiệu quả hơn.

Zoho CRM cũng tích hợp phân tích dữ liệu và trợ lý AI đơn giản, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh chóng và dễ dàng mà không bị rối. Đây là công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp muốn cải thiện quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc.

Ưu điểm của Zoho CRM 

• Giá hợp lý: Zoho CRM có gói miễn phí và các gói trả phí với giá cả phải chăng.
• Tùy chỉnh dễ dàng: Bạn có thể thay đổi các trường, quy trình và tính năng sao cho phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
• Tích hợp dễ dàng: Zoho CRM dễ dàng kết nối với các ứng dụng khác của Zoho (như Zoho Books, Zoho Campaigns) và nhiều công cụ bên ngoài.
• Giao diện dễ sử dụng: Zoho CRM có giao diện đơn giản, dễ làm quen ngay cả với người mới.

Nhược điểm của Zoho CRM 

• Hạn chế tính năng ở gói miễn phí: Gói miễn phí chỉ hỗ trợ tối đa 3 người dùng và thiếu một số tính năng quan trọng như công cụ AI hay tích hợp nâng cao.
• Khó khăn ban đầu: Mặc dù giao diện dễ sử dụng, nhưng các tùy chỉnh và tích hợp phức tạp có thể khiến người mới gặp khó khăn.
• Một số tính năng nâng cao khó sử dụng: Các tính năng cao cấp có thể đòi hỏi đào tạo hoặc hỗ trợ kỹ thuật để sử dụng hiệu quả.

Zoho CRM phù hợp với các doanh nghiệp nào?

Zoho CRM phù hợp với các doanh nghiệp ở mọi quy mô, từ các công ty nhỏ đến các tập đoàn lớn. Phần mềm này rất hữu ích cho các đội ngũ bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng, những người cần một hệ thống dễ sử dụng, linh hoạt và chi phí hợp lý.

Zoho CRM hỗ trợ cả doanh nghiệp B2B và B2C và có thể được sử dụng trong các ngành nghề như bất động sản, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và tổ chức phi lợi nhuận. Nó giúp các doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình công việc và cải thiện sự tương tác với khách hàng.

Giá của Zoho CRM 

• Standard (€14/người dùng/tháng): Bao gồm các tính năng cơ bản như gửi email hàng loạt, trường tùy chỉnh, quy trình làm việc, dự báo bán hàng và tích hợp với Office 365, Google Calendar.
• Professional (€23/người dùng/tháng): Thêm các công cụ nâng cao như Blueprint cho quy trình làm việc, quản lý kho, tích hợp Google Ads và webhook cho cập nhật tự động.
• Enterprise (€40/người dùng/tháng): Bao gồm trợ lý AI Zia, quản lý vùng lãnh thổ, mô-đun tùy chỉnh, điều phối hành trình và cổng thông tin đa người dùng.
• Ultimate (€52/người dùng/tháng): Cung cấp nhiều tính năng tùy chỉnh hơn, công cụ AI và phân tích dữ liệu cho các doanh nghiệp có nhu cầu phức tạp.

6.4 Monday CRM

Monday CRM là một nền tảng CRM có khả năng tùy chỉnh cao, được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý bán hàng, quản lý khách hàng tiềm năng và tự động hóa quy trình làm việc một cách linh hoạt. Nó dễ dàng thích ứng với nhiều quy trình bán hàng và cơ cấu đội nhóm khác nhau. Người dùng có thể tích hợp các kênh giao tiếp như Gmail và Outlook, tự động hóa các công việc lặp lại và quản lý hoạt động bán hàng trong một không gian duy nhất.

Các công cụ AI của Monday CRM có thể giúp soạn thảo tin nhắn cá nhân hóa, trong khi các tính năng theo dõi hiệu suất giúp người quản lý giám sát mục tiêu, theo dõi hoạt động của nhóm và phân tích dữ liệu bán hàng thông qua các bảng điều khiển tùy chỉnh.

Ưu điểm của Monday CRM

• Tùy chỉnh cao: Cung cấp cấu hình linh hoạt với các cột, chủ đề hiển thị và mẫu tùy chỉnh, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm.
• Giao diện dễ sử dụng: Giao diện trực quan và dễ hiểu với tính năng kéo và thả, giúp người dùng dễ dàng thiết lập và quản lý dự án.
• Lựa chọn mẫu đa dạng: Hơn 200 mẫu được thiết kế cho các ngành nghề khác nhau, giúp đơn giản hóa việc tạo dự án và tự động hóa quy trình làm việc.
• Tích hợp: Hỗ trợ hơn 50 tích hợp với các công cụ như Google Drive, Slack, và Microsoft Teams.
• Kế hoạch miễn phí: Bao gồm tùy chọn miễn phí với các tính năng cơ bản.

Nhược điểm của Monday CRM 

• Giới hạn tính năng ở các gói thấp: Các tính năng nâng cao như theo dõi thời gian, biểu đồ Gantt và một số chế độ xem chỉ có ở các gói cao cấp.
• Thiếu công cụ giao tiếp tích hợp: Không có công cụ nhắn tin tích hợp sẵn, yêu cầu phải sử dụng công cụ bên ngoài như Slack cho giao tiếp nội bộ.
• Tính năng di động hạn chế: Ứng dụng di động có ít tính năng hơn và giao diện không thân thiện như phiên bản trên máy tính.

Monday CRM phù hợp với các doanh nghiệp nào?

Monday CRM là lựa chọn lý tưởng cho các đội nhóm thuộc nhiều ngành nghề khác nhau, bao gồm bán hàng, bất động sản, CNTT, tài chính, và hỗ trợ khách hàng. Nó đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, cần một nền tảng CRM dễ sử dụng, linh hoạt mà không cần chuyên môn kỹ thuật để cài đặt hay tùy chỉnh.

Giá của Monday CRM 

• Basic (€12/ghế/tháng): Cung cấp các công cụ cơ bản để tổ chức khách hàng tiềm năng, liên hệ và các chức năng CRM cơ bản.
• Standard (€17/ghế/tháng): Thêm tự động hóa, quản lý nâng cao và tích hợp email để cải thiện quy trình làm việc.
• Pro (€28/ghế/tháng): Phù hợp cho việc theo dõi toàn bộ chu trình bán hàng, bao gồm dự báo, gửi email hàng loạt và phân tích chi tiết.
• Enterprise (Giá tùy chỉnh): Tất cả các tính năng cộng với đánh giá khách hàng tiềm năng, bảo mật nâng cao và quyền truy cập nhóm cho các tổ chức lớn.

Mỗi gói đều có tùy chọn thanh toán hàng tháng và cung cấp bản dùng thử miễn phí (không yêu cầu thẻ tín dụng).

7. Doanh nghiệp nên chọn phần mềm CRM nào?

Khi chọn phần mềm CRM, doanh nghiệp cần xem xét quy mô và mục tiêu của mình để tìm ra phần mềm phù hợp nhất. Dưới đây là một số gợi ý giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn:

7.1 Dựa trên quy mô doanh nghiệp

• Doanh nghiệp lớn

Nếu doanh nghiệp của bạn có quy mô lớn với nhu cầu phức tạp và đòi hỏi tính năng cao thì các phần mềm như Salesforce hoặc Microsoft Dynamics 365 là lựa chọn phù hợp. Những phần mềm này cung cấp rất nhiều tính năng mạnh mẽ, có thể tùy chỉnh và tích hợp với các hệ thống khác, giúp quản lý khách hàng hiệu quả và tối ưu quy trình kinh doanh.

• Doanh nghiệp vừa và nhỏ

Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì HubSpot và Zoho CRM là các phần mềm dễ sử dụng và có chi phí hợp lý. Những phần mềm này cung cấp các tính năng cơ bản cần thiết để quản lý khách hàng, theo dõi bán hàng và chăm sóc khách hàng mà không cần quá nhiều kỹ thuật.

7.2 Dựa trên mục tiêu sử dụng CRM

• Doanh nghiệp muốn cải thiện bán hàng

Nếu mục tiêu của doanh nghiệp là tăng trưởng doanh số bán hàng thì HubSpot CRM là phần mềm CRM phù hợp. Nó giúp bạn dễ dàng theo dõi khách hàng tiềm năng và tiến trình bán hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

• Doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu khách hàng

Nếu doanh nghiệp muốn phân tích sâu hơn về dữ liệu khách hàng, nhận diện xu hướng và đưa ra các chiến lược chính xác thì Zoho CRM hoặc Monday CRM sẽ là sự lựa chọn tuyệt vời. Cả hai đều có các tính năng phân tích mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh hơn.

7.3 Bước tiếp theo

Sau khi xác định phần mềm CRM phù hợp, bạn nên tìm hiểu kỹ về các phần mềm này và dùng thử miễn phí. Hầu hết các phần mềm CRM đều cung cấp bản dùng thử miễn phí, giúp bạn kiểm tra tính năng, giao diện và sự phù hợp của phần mềm với nhu cầu của doanh nghiệp trước khi quyết định mua bản chính thức.

8. Lời kết

CRM là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng hiệu quả và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp sẽ nâng cao hiệu suất làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Liên hệ với ONEXT DIGITAL ngay hôm nay để được tư vấn chọn phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Khám phá dịch vụ CRM của ONEXT DIGITAL và tìm hiểu cách chúng tôi có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp một cách tối ưu.